Oui, mais uniquement pour une durée limitée, et seul le titulaire de la carte peut le faire.
À partir du moment où votre carte est commandée jusqu'à ce qu'elle commence à être préparée pour la fabrication, vous (le titulaire de la carte) pouvez modifier vous-même l'adresse de livraison, directement depuis l'application :
- Rendez-vous dans la section Cartes et sélectionnez votre carte.
- Dans le statut de commande de la carte, cliquez sur Modifier l'adresse de livraison.
- Saisissez la nouvelle adresse et confirmez.
☝️Seul le titulaire de la carte peut voir et modifier cette adresse. Si quelqu'un d'autre a commandé la carte pour vous (un Admin ou un Manager, par exemple), il ne pourra ni voir ni modifier votre adresse de livraison personnelle.
Que faire si je ne vois plus « Modifier l'adresse de livraison » ?
Si cette option n'apparaît plus, cela signifie que votre carte a déjà commencé à être préparée pour la fabrication. À partir de ce moment, l'adresse ne peut plus être modifiée par personne, y compris par notre équipe Customer Care. Il n'existe aucune solution manuelle, même en contactant le support.
Si votre carte a déjà été expédiée à la mauvaise adresse :
- Si votre carte est expédiée via DHL, vous pouvez la rediriger directement auprès du transporteur grâce à DHL On Demand Delivery. Une fois votre colis en route, DHL vous envoie une notification par SMS ou WhatsApp avec un lien pour gérer votre livraison : modifier l'adresse, choisir un créneau horaire, ou sélectionner un point de retrait à proximité
- sinon, attendez le résultat de la livraison. Si la carte ne peut pas être livrée, vous serez automatiquement informé et, dans la plupart des cas, pourrez en commander une nouvelle gratuitement, voir Ma carte n'a pas pu être livrée ? Puis-je en obtenir une nouvelle ?
💡Bon à savoir :
- Ajouter des détails utiles à votre adresse (bâtiment, étage, ou le nom indiqué sur votre boîte aux lettres) permet d'éviter les problèmes de livraison.
- Cela s'applique de la même façon à la commande d'une carte neuve et à une carte de renouvellement.
Vous pouvez également consulter ces articles pour en savoir plus :
👉 Combien de temps faut-il pour recevoir une carte ?
👉 Ma carte n'a pas pu être livrée ? Puis-je en obtenir une nouvelle ?