Comment commander une carte Qonto ?

Avec votre compte Qonto, vous pouvez commander différents types de cartes.

Toutes les cartes Qonto sont des cartes de débit Mastercard. Qonto propose également des cartes à débit différé Mastercard, sous réserve d'éligibilité.

Les cartes peuvent être commandées par :

Les titulaires du compte pour eux-mêmes
Les Admins et Managers pour eux-mêmes ou pour un membre

Comment commander ma carte ?

Depuis la section Compte pro, cliquez sur Cartes puis sur Créer une carte en haut à droite, et suivez ces étapes :

Choisissez le type de carte qui correspond à vos besoins.
Choisissez le titulaire de la carte — vous-même ou un membre.
Définissez un nom de carte (visible sur la carte) et choisissez un code PIN.
Sélectionnez une adresse de livraison :
1. L'adresse personnelle du titulaire de la carte
2. L'adresse du siège social de votre entreprise
3. Une adresse personnalisée
Confirmez et validez votre commande.

☝️ Si vous commandez une carte pour un membre qui n'a pas encore rejoint Qonto, il devra accepter son invitation, terminer la vérification d'identité et définir un code PIN avant que la carte puisse être fabriquée. Jusqu'à cette étape, la carte ne sera pas expédiée.

Puis-je prévisualiser ma carte avant de la commander ?

Avant de confirmer la commande de votre carte physique (One, Plus ou X), un aperçu vous montre exactement comment le nom du titulaire de la carte et le nom de votre entreprise apparaîtront sur la carte.

Pourquoi mon nom complet n'apparaît-il pas sur la carte ?

Les réseaux de paiement (Mastercard) imposent une limite de caractères pour les noms figurant sur les cartes. Si votre nom dépasse cette limite, il peut être tronqué. Dans certains cas, nous vous proposons de choisir parmi plusieurs suggestions pour le nom qui apparaîtra sur votre carte.

Mon prénom contient un caractère spécial (accent, etc.) — pourquoi a-t-il été modifié ?

Certains caractères spéciaux ne sont pas pris en charge sur les cartes et sont automatiquement convertis (par exemple é → e). Si vous ne souhaitez pas cette conversion automatique, vous pouvez modifier votre nom d'affichage.

⚠️ Des formats de nom non standards peuvent déclencher les systèmes de détection de fraude des commerçants, ce qui peut entraîner des problèmes de vérification ou des refus de paiement.

Comment suivre ma commande de carte ?

Une fois la commande passée, vous pouvez suivre chaque étape du parcours dans le statut de la commande directement depuis la carte, dans la section Cartes.

Voici à quoi ressemble ce parcours :

Étape	Ce que cela signifie
⏳ En attente / En pause	La carte est en attente d'une action requise (invitation acceptée, identité vérifiée, code PIN défini)
🏭 En préparation	Votre carte est en cours de préparation. Une fois la commande confirmée pour la fabrication, vous ne pourrez plus modifier l'adresse de livraison.
🚚 Expédiée	La carte est en route. Un numéro de suivi apparaît dans le statut de la commande dès qu'il est disponible
📅 Livraison estimée	Une plage de livraison est affichée lorsqu'elle peut être calculée - il s'agit d'une plage, et non d'une date exacte
✅ Carte reçue	Le titulaire de la carte peut confirmer la réception directement depuis l'application

🔴 Si vous avez commandé une carte pour quelqu'un d'autre : vous pouvez suivre la commande dans le statut de la commande, mais vous ne recevrez pas de notification d'expédition. Seul le titulaire de la carte reçoit l'e-mail d'expédition et la notification push.

Remarque sur la confidentialité

Si vous avez commandé une carte pour un membre, vous ne verrez pas son adresse de livraison personnelle — et vous ne pourrez pas la modifier. Seul le titulaire de la carte a accès aux détails de sa propre adresse.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir commandé ?

Oui, mais seul le titulaire de la carte peut le faire, et uniquement tant que l'option est encore disponible dans l'application (avant le début de la fabrication).

→ Voir Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir commandé une carte ?

Une fois la commande confirmée pour la fabrication, l'adresse est verrouillée et personne ne peut la modifier, y compris notre équipe Customer Care. Nous vous recommandons d'attendre le résultat de la livraison.

Puis-je commander un duplicata de ma carte ?

Qonto ne propose pas de duplicatas de carte. Si vous avez besoin d'une carte de remplacement, vous devrez en commander une nouvelle.

Puis-je utiliser ma carte immédiatement après l'avoir commandée ?

Pas besoin d'attendre la livraison de votre carte pour commencer à l'utiliser. Dès qu'elle est créée :

Votre carte peut être utilisée en ligne, en saisissant ses informations directement sur les sites des commerçants.
Vous pouvez effectuer des achats en magasin via Apple Pay ou Google Pay, sans attendre la livraison de votre carte physique.

Pour trouver toutes les informations dont vous avez besoin pour utiliser votre carte, consultez les articles ci-dessous.

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