Quels sont les délais de réception des cartes ?

Nous ne communiquons pas un nombre de jours fixe, car le délai de livraison dépend de deux éléments qui varient à chaque commande : votre destination et le transporteur utilisé (La Poste ou DHL). C'est pourquoi nous affichons une estimation personnalisée dans le statut de votre commande de carte.

Comment suivre votre carte, étape par étape ?

1. Une fois votre commande validée, la carte est en cours de préparation : pas encore de suivi disponible.
2. Dès l'expédition, vous recevez une notification push et un e-mail, et le statut de la commande affiche le numéro de suivi ainsi qu'une estimation de livraison. C'est à ce moment que le compte à rebours démarre.
3. Une fois la carte en main, cliquez sur « Carte reçue » dans le statut de la commande : cela confirme la livraison et clôture le suivi. L'historique peut également être masqué après un certain nombre de jours, ou dès que vous effectuez une opération avec votre code PIN

Pour comprendre comment cette estimation est calculée pour votre pays, consultez Quand vais-je recevoir ma carte ?

Que faire si le délai est dépassé ?

Vérifiez d'abord le statut de votre commande :

• S'il affiche « Échec de la livraison », un agent a confirmé que la carte n'a pas pu être livrée. Vous pouvez en commander une nouvelle directement depuis là, sans frais.
• Si ce statut ne s'affiche pas mais que la fenêtre de livraison estimée est dépassée, contactez-nous via le chat.

💡 Commander une nouvelle carte après un échec de livraison confirmé est gratuit. Si vous déclarez vous-même une carte comme perdue (par exemple parce que vous l'avez égarée ou avant que la fenêtre de livraison ne soit totalement écoulée), des conditions différentes peuvent s'appliquer.
 

Quand vais-je recevoir ma carte ?

L'estimation affichée dans le statut de votre commande n'est pas une date de livraison garantie. Elle est exprimée en jours ouvrés (les week-ends sont exclus), en tenant compte des jours fériés français ainsi que de ceux du pays de destination. Votre carte peut tout de même arriver avant ou après cette plage.

Quel transporteur expédie votre carte ?

Cela dépend du niveau de votre carte et de la destination de livraison :

Cartes One et Plus :

• France, Monaco, et Dom-Tom éligibles → La Poste
• Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Autriche, Pays-Bas, Portugal, Suisse, Royaume-Uni, Pologne → La Poste (Service International)
• Toutes les autres destinations → DHL

Cartes métal :

• France, Monaco, et Dom-Tom éligibles* → La Poste CIP G2
• Toutes les autres destinations → DHL

Dom-Tom éligibles : Guadeloupe (GP), Guyane française (GF), Martinique (MQ), Mayotte (YT), La Réunion (RE), Saint-Pierre-et-Miquelon (PM), Saint-Barthélemy (BL), Saint-Martin (MF)

Délai de livraison estimé par destination

💡 Bon à savoir : pourquoi certaines destinations n'ont pas d'estimation ?
Pour les envois DHL vers des destinations lointaines (États-Unis, Asie...), la livraison peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrés selon DHL, et les délais réels restent trop irréguliers pour que Qonto puisse fournir une plage fiable*.*. Dans ce cas, seul le numéro de suivi est fourni ; le site de DHL donne une estimation plus précise, car il a une visibilité directe sur l'avancement réel du colis.

⚠️ Pas de suivi et pas d'estimation ? C'est très probablement le signe d'un blocage en douane : la carte n'a pas encore pu être remise au transporteur. Un agent vous contactera directement avec le numéro Chronopost dès qu'il sera disponible, pas besoin de nous contacter en premier.

🚚 Bon à savoir pour les envois DHL : une signature est requise à la livraison. Mais vous n'êtes pas obligé d'être présent à la date proposée : le lien envoyé par SMS ou WhatsApp (le service On Demand Delivery de DHL) vous permet de modifier la date, l'adresse, ou de choisir un point de retrait.

👉 Voir aussi :

• La carte n'a pas pu être livrée. Puis-je en obtenir une nouvelle ?