Oui, si votre carte n'a pas pu être livrée, nous vous en informons immédiatement. Dans la plupart des cas, vous pouvez commander une carte de remplacement directement depuis l'application, sans frais supplémentaires.
Que signifie « Échec de la livraison » ?
Si le transporteur n'a pas pu livrer votre carte, nous en sommes informés et le statut de votre carte est automatiquement mis à jour. Vous recevrez un e-mail, ainsi que la personne qui a passé la commande (si ce n'est pas vous).
Pour vérifier le statut, rendez-vous dans la section Cartes de votre application Qonto et appuyez sur la carte concernée, vous verrez Échec de la livraison sous le statut de la commande.
Comment commander une nouvelle carte ?
Si vous disposez de la permission de commander des cartes, vous pouvez en commander une nouvelle directement depuis l'application :
- Rendez-vous dans la section Cartes et sélectionnez la carte qui n'a pas pu être livrée.
- Cliquez sur Commander une nouvelle carte.
- Confirmez ou modifiez l'adresse de livraison de la nouvelle carte.
- Confirmez votre commande via l'authentification forte sur votre appareil associé.
Commander une nouvelle carte après un échec de livraison est toujours gratuit, vous ne serez pas facturé à nouveau pour les frais de livraison ni pour la carte elle-même.
Si vous ne disposez pas de la permission de commander des cartes, vous ne verrez pas « le bouton Commander une nouvelle carte ». Demandez à un Admin ou à un Manager disposant des droits de commande de carte de le faire pour vous.
Ils ne verront pas votre adresse de livraison personnelle, mais ils peuvent déclencher la nouvelle commande, et vous serez invité à la confirmer.
Je ne vois pas « Échec de la livraison » ou de bouton « Commander une nouvelle carte ». Que faire ?
Cela peut se produire dans deux cas :
- L'utilisateur ne dispose pas de la permission « Créer une carte »
- L'historique est masqué. C'est le cas dans les 60 jours suivant la date d'expédition, ou dans les 30 jours suivant la date de déclaration de perte
Dans ce cas, contactez-nous via le chat intégré à l'application et nous nous en occuperons pour vous.
💡Bon à savoir :
- Vous êtes toujours informé si votre carte n'a pas pu être livrée, même en dehors de ces délais.
- Commander une nouvelle carte après un échec de livraison confirmé est gratuit. Si vous déclarez vous-même une carte comme perdue (par exemple parce que vous l'avez égarée), des conditions différentes peuvent s'appliquer.
Vous pouvez également consulter ces articles pour en savoir plus :
👉 Combien de temps faut-il pour recevoir une carte ?
👉 Comment commander ma carte Qonto ?
👉 Je dois modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de ma carte