Quels sont les délais de réception des cartes ?
Les cartes physiques Qonto sont expédiées par courrier suivi pour les cartes One/Plus en France, par La Poste (code postal G2) pour les cartes X (Métal) en France métropolitaine, à Monaco et dans les DOM-TOM, et par DHL pour les cartes One/Plus/X expédiées en Europe.
À compter de la réception de l'e-mail de confirmation « Votre carte est en route », les délais de livraison sont approximativement les suivants :
- 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison d'une carte One/Plus en France
- Environ 2 jours ouvrés (à titre indicatif) pour la livraison d'une carte X en France métropolitaine et à Monaco (via La Poste - code postal G2)
- Environ 7 jours ouvrés (à titre indicatif) pour la livraison d'une carte X dans les DOM-TOM (via La Poste - code postal G2)
- 24 à 48 heures ouvrées pour la livraison des cartes One/Plus/X en Europe (via DHL)
- 2 jours ouvrés pour la livraison de la carte Mirror
Dans les DOM-TOM, le délai de livraison peut parfois aller au delà de 5 jours ouvrés. Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent être prolongés de quelques jours par La Poste ou DHL et non par Qonto.
Dans le cas de la création d'un nouveau compte, la validation de la commande de la carte ne sera effective qu'à partir de la validation du compte.
☝️ Bon à savoir : Le suivi postal est disponible environ 24h après la confirmation par email de l’envoi de la carte.
S'il s'agit d'une carte X envoyée par DHL, vous pouvez également gérer gratuitement le moment, le lieu et le mode de livraison de votre envoi (tant que le colis n’a pas encore été livré).
Si vous n'avez pas reçu votre carte une fois le délai maximum dépassé, n'hésitez pas à contacter notre équipe en démarrant un chat. En fonction de votre forfait, des frais de livraison peuvent être appliqués. Si la carte se perd pendant l'expédition, ces frais peuvent être remboursés.
☝️ Pour toute livraison hors Union Européenne - y compris les DOM-TOM, des frais de douane peuvent s'appliquer. Nous vous invitons alors à contacter notre service client.
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