Quels sont les délais de réception des cartes ?
Les cartes Qonto sont envoyées en courrier suivi pour les cartes One / Plus, et via le service DHL pour la carte X (Metal).
À partir de la réception du mail de confirmation d’envoi “Votre carte est en chemin”, les délais de livraison sont d’environ:
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2 à 5 jours ouvrés pour l'envoi d'une carte One/Plus
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24h à 48h ouvrées pour l'envoi d'une carte X
Dans les DOM-TOM, le délai de livraison peut parfois aller au delà de 5 jours ouvrés. Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent être prolongés de quelques jours par La Poste ou DHL et non par Qonto.
Dans le cas de la création d'un nouveau compte, la validation de la commande de la carte ne sera effective qu'à partir de la validation du compte.
☝️ Bon à savoir : Le suivi postal est disponible environ 24h après la confirmation par email de l’envoi de la carte.
Si vous n'avez pas reçu votre carte une fois le délai maximum dépassé, n'hésitez pas à contacter notre équipe en démarrant un chat. En fonction de votre forfait, des frais de livraison peuvent être appliqués. Si la carte se perd pendant l'expédition, ces frais peuvent être remboursés.
☝️ Pour toute livraison hors Union Européenne - y compris les DOM-TOM, des frais de douane peuvent s'appliquer. Nous vous invitons alors à contacter notre service client.
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