Si votre eSIM Qonto ou vos données mobiles ne fonctionnent pas comme prévu, cet article vous guide à travers les problèmes les plus courants et leur résolution. Des échecs d'installation aux problèmes de connectivité en passant par les anomalies de consommation de données, les étapes ci-dessous vous aideront à vous reconnecter rapidement.
📱 Ces étapes de dépannage s'appliquent à la section Données mobiles de l'application Qonto, disponible sur iOS et Android.
Que faire si mon eSIM ne s'installe pas ?
Si votre eSIM n'est pas encore prête à être installée, il est possible qu'un message vous demande de réessayer dans quelques minutes – c'est normal et le processus peut parfois prendre plus de temps que prévu. Si l'installation échoue, suivez la liste de vérification ci-dessous avant de contacter le support.
- Compatibilité de l'appareil : Assurez-vous que votre appareil prend en charge l'eSIM – ce n'est pas le cas de tous les téléphones. Vérifiez les paramètres de votre téléphone ou consultez cet article de Gigs pour confirmer la compatibilité.
- Connexion Wi-Fi : Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi stable avant de commencer l'installation.
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Verrouillage opérateur : Vérifiez que votre téléphone n'est pas verrouillé par un opérateur. Un téléphone verrouillé est limité aux cartes SIM d'un seul fournisseur et ne peut pas utiliser d'autres cartes SIM.
- iPhone : Accédez à Réglages → Général → Informations. Si vous voyez « Aucune restriction SIM » sous Verrouillage de l'opérateur, votre téléphone est déverrouillé. Tout autre message signifie qu'il est peut-être verrouillé.
- Android : Accédez à Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs réseau et recherchez les réseaux disponibles. Si seul votre opérateur actuel apparaît, votre téléphone est peut-être verrouillé.
- Si votre téléphone est verrouillé par un opérateur, contactez votre opérateur mobile actuel pour demander un déverrouillage. C'est souvent gratuit une fois la durée de votre contrat écoulée.
- Validité du QR code : Si vous installez via QR code, assurez-vous que le code n'a pas déjà été utilisé – chaque QR code ne peut être scanné qu'une seule fois.
- Redémarrage de l'appareil : Redémarrez votre appareil et tentez à nouveau l'installation.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, essayez plutôt l'option d'installation manuelle. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez notre équipe support.
Que faire si je n'ai pas de données mobiles à destination ?
Si votre téléphone ne se connecte pas à destination, suivez les étapes ci-dessous avant de contacter le support.
- Vérifiez votre arrivée : Votre forfait data s'active automatiquement à votre arrivée à destination – et non au moment de l'achat. Assurez-vous d'être réellement arrivé à destination.
- Définissez la ligne de données par défaut : Vérifiez que votre forfait data est activé, et que votre eSIM Qonto est définie comme ligne par défaut pour les données mobiles dans les paramètres réseau de votre appareil.
- Activez/désactivez le mode avion : Activez le mode avion, attendez quelques secondes, puis désactivez-le. Cela force votre téléphone à se reconnecter au réseau local.
- Redémarrez votre appareil : Un redémarrage complet peut résoudre des problèmes de connexion que le mode avion ne résout pas.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous n'êtes toujours pas connecté, contactez notre équipe support en indiquant votre pays de destination et le modèle de votre appareil afin que nous puissions approfondir l'investigation.
Que faire si ma consommation de données semble incorrecte ?
La consommation de données affichée dans la section Données mobiles de votre application Qonto peut prendre un certain temps pour se mettre à jour après utilisation. Un court délai est normal et n'indique pas nécessairement une erreur.
Si la consommation semble toujours incorrecte après avoir attendu, vérifiez les points suivants :
- Forfaits actifs : Assurez-vous de consulter le bon forfait data. Si vous avez acheté plusieurs forfaits, la consommation est suivie séparément pour chacun d'eux.
- Source de données : Confirmez que votre téléphone achemine les données mobiles via l'eSIM Qonto et non via votre carte SIM habituelle. La consommation de votre SIM habituelle n'apparaîtra pas dans votre application Qonto.
- Paramètres d'itinérance : Sur certains appareils, vous devrez peut-être activer l'itinérance de données spécifiquement pour la ligne eSIM. Accédez à Paramètres → Données cellulaires → [ligne eSIM Qonto] et vérifiez que l'itinérance de données est activée.
⚠️ Si vous pensez avoir été facturé pour des données que vous n'avez pas utilisées, ou si l'écart est significatif, contactez notre équipe support en joignant une capture d'écran de la consommation affichée dans l'application ainsi que le compteur de données de votre appareil pour cette ligne.