Lorsque Qonto soumet des écritures à votre logiciel de production comptable, ce dernier effectue un contrôle de cohérence et peut les rejeter pour certains motifs. Cet article recense les principaux cas de rejet et les actions correctives à mener.
Comment puis-je identifier une écriture en erreur de synchronisation ?
Les écritures rejetées par votre logiciel comptable sont signalées dans l'espace Comptable :
- A gauche, sélectionnez votre Client
- Cliquez sur l'onget "A vérifier"
- Les erreurs de synchronisation sont signalées dans la colonne "Statut" à droite, ou en appliquant un filtre sur le statut.
Quand il y a une erreur de synchronisation, ce statut de l'écriture apparaît comme Synchronisation échouée.
Pour connaître le motif du rejet, passez votre souris sur ce message Synchronisation échouée — le message d'erreur retourné par votre logiciel comptable s'affiche.
Vous pouvez cliquer sur l'écriture pour la vérifier et la corriger dans Qonto (ou corriger le paramétrage dans votre logiciel comptable selon le cas).
Ensuite, dans Qonto, vous devez marquer l'écriture comme vérifiée.
L'écriture sera réenvoyée au prochain clic sur le bouton Synchroniser dans Qonto ou automatiquement la nuit suivante, suivant votre paramétrage d'envoi automatique.
Quels sont les principaux motifs de rejet Sage GE et comment les corriger ?
Erreur 1 — "Le journal d'achat, vente, OD, etc. est verrouillé ou est en lecture seule"
- Cause : le journal Sage GE n'est pas ouvert. La date de comptabilisation de la facture peut porter sur un exercice non ouvert dans Sage GE, ou les journaux peuvent être verrouillés malgré un exercice ouvert
- Solution : ouvrez les journaux nécessaires dans Sage GE, puis dans Qonto, marquez la facture comme vérifiée : les écritures de la facture seront renvoyées à la prochaine synchronisation
Erreur 2 — "L'axe analytique n'existe pas. La création à la volée n'est pas prévue"
- Cause : des données analytiques sont attendues par Sage GE, mais Qonto ne fournit pas de données analytiques
- Solution : dans Sage, autorisez l'import d'écritures sans données analytiques puis dans Qonto, marquez la facture comme vérifiée : les écritures de la facture seront renvoyées à la prochaine synchronisation
Erreur 3 — "Au moins une ligne a un statut d'échec ; la ventilation du montant de la ligne est incorrecte sur au moins un des axes analytiques"
- Cause : des données analytiques sont attendues par Sage GE, mais Qonto ne fournit pas de données analytiques
- Solution : dans Sage, autorisez l'import d'écritures sans données analytiques puis dans Qonto, marquez la facture comme vérifiée : les écritures de la facture seront renvoyées à la prochaine synchronisation
Erreur 4 — "Le compte (401000) ou autre est collectif"
- Cause : un compte collectif (401, 411, 421...) a été utilisé sans compte auxiliaire associé dans l'imputation comptable
- Solution : dans Qonto, Éditez la facture en ajoutant le compte auxiliaire manquant puis marquez la facture comme vérifiée : les écritures corrigées de la facture seront renvoyées à la prochaine synchronisation
Erreur 5 — "Le compte xxxxxxxxx est verrouillé"
- Cause : l'écriture tente d'être envoyée sur un exercice comptable fermé ou un compte fermé — souvent causé par une erreur de saisie de la date de comptabilisation
-
Solution : vous avez trois options :
- dans Qonto, Éditez la facture en ajoutant le compte auxiliaire manquant puis marquez la facture comme vérifiée : les écritures corrigées de la facture seront renvoyées
- Excluez la facture de l'Espace Qontable si elle est trop ancienne
- Modifiez les paramètres du compte ou de l'exercice dans Sage GE, puis puis marquez la facture comme vérifiée dans Qonto: les écritures corrigées de la facture seront renvoyées à la prochaine synchronisation
Erreur 6 — "L'exercice comptable (2020, 2021...) ne fait pas partie des 2 derniers exercices ouverts"
- Cause : l'écriture tente d'être envoyée sur un exercice comptable qui ne fait pas partie des deux exercices les plus récents ouverts dans Sage GE
-
Solution : vous avez trois options :
- Ajustez les exercices ouverts dans Sage GE (deux exercices consécutifs maximum, dont un couvrant la date de comptabilisation)
- Modifiez la date de comptabilisation de la facture dans Qonto
- Excluez la facture dans l'Espace Qontable si elle est trop ancienne
Erreur 7 — "Curseur d'import verrouillé"
- Cause : des périodes sont verrouillées dans les paramètres d'import de Sage GE
-
Solution :
- Dans Sage GE, accédez à Utilitaires > Paramétrage du curseur d'imports > Onglet Verrouillage et décochez les périodes verrouillées
- Marquez la facture comme vérifiée dans Qonto: les écritures de la facture seront renvoyées à la prochaine synchronisation
Erreur 8 — Les écritures restent bloquées "en cours de synchronisation"
- Cause : Qonto a envoyé les écritures dans le cloud Sage, mais elles n'ont pas encore été injectées dans Sage GE
- Solution : ouvrez la comptabilité du dossier dans Sage GE pour déclencher l'import des écritures envoyées par Qonto (voir ci-dessous pour plus de solutions).
Erreur 9 — Autres erreurs ("La référence d'objet n'est pas définie", "Les données de chaîne ou binaires seront tronquées", "Enregistrement non trouvé", "La pièce n'est pas soldée")
- Contactez le support Qonto en indiquant le message d'erreur exact affiché
Que faire si mes écritures restent en cours de synchronisation ?
Les écritures bloquées dans l'onglet Écritures en cours de synchronisation signifient que Qonto les a bien envoyées dans le cloud Sage, mais qu'elles n'ont pas encore été injectées dans Sage GE.
Vérifiez d'abord que l'API est bien activée dans la page Comptabilité de l'Espace Qontable. Si ce n'est pas le cas, consultez l'article principal sur la connexion Sage GE. Si l'API est bien activée, appliquez les solutions ci-dessous.
Solution 1 — Fermez puis rouvrez la page Comptabilité du dossier dans Sage GE
- Dans Sage GE, ouvrez le dossier concerné
- Cliquez sur le bouton Comptabilité — cela déclenche l'injection des écritures depuis le cloud Sage
- Si vous étiez déjà dans la comptabilité du dossier, fermez-la et rouvrez-la
Si les écritures restent bloquées après cette manipulation, passez à la solution 2.
Solution 2 — Vérifiez et réactivez la Marketplace Qonto dans Sage GE
- Dans Sage GE, ouvrez le dossier concerné et cliquez sur le bouton Marketplace (icône caddie)
- Vérifiez l'état du connecteur Qonto :
- Si la Marketplace Qonto est désactivée, activez-la
- Si un message d'erreur sur l'administrateur de référence apparaît : demandez à votre administrateur Sage GE de se réauthentifier via Traitements > Connecteur GE > Admin de référence > Authentifier le compte de l'administrateur de référence
- Une fois la Marketplace active, rouvrez la page Comptabilité du dossier dans Sage GE pour déclencher l'injection des écritures en attente
⚠️ Lorsque l'administrateur de référence doit se réauthentifier, Sage GE affiche à chaque ouverture le message : "Pour des raisons de sécurité, le certificat de sécurité Connecteur GE a expiré... Il est nécessaire que l'administrateur de référence s'identifie de nouveau."
Pour plus d'informations, consultez la documentation officielle Sage : Aide Sage GE — reconnexion administrateur et le tutoriel vidéo associé.
Que faire si un triangle rouge apparaît dans la page Intégration ?
Un triangle rouge dans la page "Intégration" de l'Espace Qontable indique un problème de configuration de la période comptable. Cette procédure est également à suivre si le support Qonto vous invite à désactiver puis réactiver la Marketplace dans Sage GE.
Étape a — Vérifiez la période comptable dans Sage GE
- Dans Sage GE, ouvrez le dossier concerné via le bouton Comptabilité
- Positionnez-vous sur l'exercice couvrant la date du jour
- Accédez à Menu Exercice > Période d'exercice et vérifiez que l'exercice couvre bien la date du jour
⚠️ Un maximum de deux exercices comptables consécutifs doit être ouvert dans Sage GE, sans interruption entre les deux. Si ce n'est pas le cas, ajustez les exercices ouverts avant de continuer.
Étape b — Désactivez puis réactivez la Marketplace Qonto
- Dans Sage GE, sur le dossier concerné, cliquez sur le bouton Chariot (Marketplace)
- Double-cliquez sur la ligne Qonto et cliquez sur Désactiver — confirmez
- Revenez sur l'écran Marketplace, double-cliquez à nouveau sur Qonto
- Cochez la case "J'accepte les interactions décrites ci-dessus" et cliquez sur Activer
- Une fois activé, cliquez sur Resynchroniser les exercices depuis l'écran Marketplace
Que faire si le connecteur Sage GE est déconnecté ?
Si l'indicateur du connecteur Sage GE apparaît comme déconnecté dans la page Comptabilité de l'Espace Qontable, suivez ces étapes pour le réactiver.
- Ouvrez Sage GE et le dossier concerné
- Dans la Marketplace du dossier (bouton Chariot), vérifiez l'état du connecteur Qonto
- Si la case n'est pas cochée, double-cliquez sur l'icône Qonto pour ouvrir la fenêtre d'activation
- Cochez "J'accepte les interactions décrites ci-dessus" et cliquez sur Activer
- Retournez dans la page Comptabilité de l'Espace Qontable — l'indicateur du connecteur doit passer au vert
Que faire si Sage GE signale des lots à importer juste après la première connexion ?
Lors de la première connexion de vos dossiers à l'API Sage GE, il est normal que Sage GE affiche des messages signalant des lots de tiers rejetés à l'ouverture de la comptabilité. Ces messages apparaissent parce que Qonto envoie automatiquement des tiers et des comptes sans écriture lors de la connexion initiale, et que Sage GE les rejette.
⚠️ Ces messages d'erreur sont sans conséquence — ignorez-les et cliquez sur OK. Lorsque vous enverrez de vraies écritures vers Sage GE, les éventuels rejets seront affichés dans l'Espace Qontable, dans Menu Comptabilité > onglet Rejets.
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