Comment puis-je commander un terminal de paiement (TPE) avec Qonto ?

Acceptez les paiements de vos clients où que vous soyez 🚀 avec le terminal de paiement Qonto, qui s'intègre directement à votre compte Qonto. Chaque terminal est pré configuré pour votre compte et prêt à l'emploi dès qu'il est chargé et allumé. Le terminal de paiement (TPE) est disponible sur tous les forfaits Qonto — le Titulaire les Admin du compte peuvent passer commande, et plusieurs terminaux peuvent être commandés si nécessaire. 
La commande s'effectue directement depuis votre compte Qonto sur 💻 web ou 📱 mobile. 
💡La fonctionnalité Tap to Pay peut être utilisée en complément du terminal de paiement.

Quelles sont les options et les coûts du terminal de paiement Qonto ?

Deux modèles sont disponibles :

• Terminal Pocket — 99 € HT : Connectivité 3G/4G et Wi-Fi intégrée. Les reçus clients sont envoyés par SMS.
• Terminal Pro — 199 € HT : Connectivité 4G et Wi-Fi intégrée, avec une imprimante de reçus intégrée pour les reçus imprimés.

Les deux modèles partagent les mêmes fonctionnalités :

• Pré configuré avec votre compte Qonto
• Règlement le jour ouvré suivant (J+1)
• Rapprochement automatique sur Qonto
• Moyens de paiement acceptés : cartes sans contact et physiques Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay et cartes restaurant Swile
• Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés en moyenne
• Limite de transaction : 60 000 €

Les frais de transaction varient selon le type de carte utilisée :

• 0,7 % pour toutes les cartes particuliers UE, quel que soit votre forfait
• 2,6 % pour les cartes particuliers hors UE et toutes les cartes professionnelles/entreprises, quel que soit votre forfait

💡 Les frais minimum facturés par transaction sont de 0,01 €. Pour les transactions inférieures à 1,25 €, cela représente des frais supérieurs à 0,7 %. Vos 5 premières transactions sont gratuites quel que soit le montant (Tap to Pay et TPE combinés) — il est recommandé de commencer par une transaction test de 1 €.

⚠️ Les préautorisations et les paiements en plusieurs fois (pour les cautions ou paiements fractionnés par exemple) ne sont pas disponibles avec le TPE Qonto. Les cartes American Express ne sont pas acceptées.

Comment commander mon terminal de paiement ?

Vous pouvez passer commande directement depuis votre compte Qonto, sur 💻 web ou 📱 mobile.

Depuis un ordinateur 💻 :

1. Accédez à Compte pro > Terminaux de paiement > Commander un terminal de paiement
2. Sélectionnez le terminal souhaité
3. Saisissez vos informations de livraison
4. Vérifiez votre commande et acceptez les conditions générales
5. Confirmez votre commande — un e-mail de confirmation vous sera envoyé, suivi d'un e-mail de suivi de notre partenaire de livraison, Geodis

Depuis l'application mobile 📱 :

1. Appuyez sur Menu en bas à droite de l'écran
2. Appuyez sur Terminaux de paiement
3. Appuyez sur Commander un terminal de paiement
4. Sélectionnez le terminal souhaité
5. Saisissez vos informations de livraison
6. Vérifiez votre commande et acceptez les conditions générales
7. Confirmez votre commande — un e-mail de confirmation vous sera envoyé, suivi d'un e-mail de suivi de notre partenaire de livraison, Geodis

💡 Aucune facture n'est envoyée avec le terminal de paiement — vous pouvez la retrouver dans votre facturation mensuelle à la fin de chaque mois.

Si vous ne voyez pas le bouton Commander un terminal de paiement sur votre bureau, votre compte n'est peut-être pas éligible. Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier cela de notre côté.

☝️ Le terminal est autonome et automatiquement synchronisé avec le compte Qonto auquel il a été initialement lié. Il n'est pas possible de :

• Le lier à un autre compte Qonto ou à un sous-compte
• Le connecter à une caisse enregistreuse ou à un système de point de vente externe
• Modifier ses paramètres pour basculer vers un autre compte

Comment fonctionnent les transactions et les règlements ?

Les fonds sont réglés le jour ouvré suivant (J+1) via un seul virement regroupant toutes les transactions, avec les informations de transaction détaillées incluses.

Pour traiter un paiement :

• 📱 Mobile : Utilisez le raccourci Tap to Pay ou accédez à Compte pro > Tap to Pay
• 💻 Web : Accédez à Compte pro > Tap to Pay

Pour consulter vos paiements en attente et effectués :

• 💻 Web : Accédez à Compte pro > Terminaux de paiement
• 📱 Mobile : Accédez à Menu > Terminaux de paiement

Vous pouvez également consulter l'historique de vos paiements directement sur le terminal :

1. Appuyez sur l'icône du menu dans le coin supérieur droit de l'écran du terminal
2. Sélectionnez Historique des paiements
3. Sélectionnez un paiement dans la liste pour afficher ses détails

⚠️ L'historique des paiements affiché sur le terminal est spécifique à cet appareil. Si vous utilisez plusieurs terminaux ou à la fois les paiements sans contact et les terminaux de paiement, l'historique complet de toutes les transactions est toujours disponible dans la section Terminaux de paiement des applications web et mobile.

Comment puis-je rembourser une transaction ?

Vous pouvez effectuer des remboursements directement depuis le terminal de paiement ou depuis l'application Qonto (web et mobile). Votre client recevra le remboursement le jour ouvré suivant. Cette action peut être effectuée à distance — le client n'a pas besoin d'être physiquement présent.

Depuis le terminal de paiement

1. Appuyez sur Menu dans le coin supérieur droit
2. Sélectionnez Liste des paiements
3. Appuyez sur le paiement à rembourser
4. Appuyez sur Rembourser le paiement
5. Saisissez le code PIN à 4 chiffres (envoyé par e-mail au Titulaire et à l'Administrateur ayant commandé le terminal — contactez notre service client pour réinitialiser un code PIN oublié)

Depuis l'application web

1. Accédez à Compte pro > Terminaux de paiement et sélectionnez la transaction à rembourser
2. Cliquez sur Rembourser le paiement — cette action est irréversible une fois confirmée

Depuis l'application mobile

1. Accédez à Menu > Terminaux de paiement et sélectionnez la transaction à rembourser
2. Appuyez sur Rembourser le paiement — cette action ne peut pas être annulée une fois validée

Quelles autres fonctionnalités propose mon terminal de paiement ?

Pourboire

La fonctionnalité de pourboire permet aux commerçants de collecter des pourboires auprès de leurs clients sur leur terminal de point de vente (TPE). Elle est désactivée par défaut et ne peut être activée que depuis le terminal lui-même — pas depuis l'application web ou mobile.

Pour activer le pourboire :

1. Appuyez sur Options dans le coin supérieur droit de votre écran principal du TPE
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Pourboire
3. Sélectionnez l'option pour activer le pourboire
4. Saisissez votre code PIN (reçu par e-mail après votre commande — contactez notre service client pour le réinitialiser)

Une fois activé, le pourboire est activé sur tous les terminaux connectés à votre organisation. Lorsqu'un montant à débiter est saisi, le terminal affiche un écran de pourboire à votre client avec les options suivantes : 5 %, 10 %, 15 % ou un montant personnalisé. Le pourboire sélectionné est ajouté au montant total et le paiement est traité comme d'habitude. Votre récapitulatif PDF journalier inclut le montant du pourboire pour chaque transaction.

Catalogue Produits et Services

Le catalogue Produits et Services vous permet de créer une liste d'articles directement dans Qonto et de les sélectionner au moment du paiement, depuis votre terminal de paiement ou votre application Tap to Pay. Plus besoin de saisir manuellement les prix à chaque transaction. Cette fonctionnalité est disponible sur Tap to Pay et sur les terminaux de paiement Qonto.

Seuls les Titulaires du compte et les Administrateurs peuvent créer et gérer le catalogue. Pour le configurer :

• 💻 Web : Accédez à Compte pro > Terminaux de paiement > Gérer les produits et services — ajoutez des articles un par un (nom + prix) ou importez-les en masse via un fichier.
• 📱 Mobile : Accédez à Terminaux de paiement > Gérer les produits et services — créez ou modifiez des articles directement depuis votre smartphone.

Pour utiliser le catalogue lors de l'encaissement, appuyez sur l'onglet Articles en haut de votre écran de terminal ou d'application Tap to Pay. Vous pouvez :

• Parcourir votre catalogue et sélectionner les articles dont vous avez besoin
• Ajouter plusieurs articles à un panier et ajuster les quantités
• Combiner des articles du catalogue avec un montant saisi manuellement dans une seule transaction
• Reprendre votre panier si un paiement échoue, sans avoir à le recréer

Le catalogue est construit sur la fonctionnalité Produits et Services existante de Qonto, déjà utilisée pour la facturation. Si vous avez déjà créé des articles pour vos factures, ils sont immédiatement disponibles sur vos terminaux de paiement, sans configuration supplémentaire requise. Les articles ajoutés pour le terminal sont également disponibles lors de la création de factures, accessibles depuis Factures > Produits et services ou Compte pro > Terminaux de paiement > Gérer les produits et services.

Sur les terminaux de paiement, les Titulaires du compte, Administrateurs, Managers et Employés peuvent tous utiliser le catalogue lors de l'encaissement. Sur l'application mobile (Tap to Pay), seuls les Titulaires du compte et les Administrateurs peuvent accéder au catalogue — les Managers et Employés verront un écran vide dans cette section.

☝️ Le reçu n'affiche pas de ventilation produit par produit des articles du catalogue. La gestion automatique de la TVA et les exports comptables au niveau produit ne sont pas disponibles — le catalogue de produits n'est pas un outil comptable ou de TVA.

Quelles sont les restrictions pour utiliser le TPE Qonto ?

Vous devez être Titulaire du compte ou Administrateur pour commander un TPE. De plus, pour se conformer aux exigences légales, réglementaires et liées aux risques de notre partenaire de paiement, certaines activités commerciales ne sont pas éligibles à l'utilisation du TPE Qonto.

Les activités interdites incluent, sans s'y limiter :

• Vente de substances réglementées ou interdites (par ex. tabac, CBD, produits de vapotage, ou alcool sans licence appropriée)
• Divertissement pour adultes et services associés (par ex. salons de massage, clubs de strip-tease, services d'escort, vente de contenu pour adultes)
• Services de santé et bien-être non réglementés ou à haut risque (par ex. traitements esthétiques sans certification médicale, thérapie IV, compléments non autorisés)
• Entreprises à forte intensité de liquidités ou soumises à une surveillance réglementaire renforcée
• Jeux d'argent, paris ou activités liées aux loteries (y compris les sports fantaisie ou jeux d'adresse avec prix)
• Crypto, forex et autres services financiers à haut risque (par ex. échanges de crypto-monnaies, trading forex, prêts sur salaire)
• Revente de téléphones mobiles, électronique ou contrefaçons

Si vous n'êtes pas éligible à notre propre TPE, vous pouvez consulter nos autres offres de terminal ou utiliser nos liens de paiement.

Vous ne remplissez pas les conditions requises ? Vous pouvez tout de même demander un examen manuel directement depuis la section Terminaux de paiement de votre application — appuyez sur Je suis intéressé. Notre équipe évaluera votre situation et vous enverra un e-mail d'activation si votre demande est acceptée. Veuillez noter que l'éligibilité n'est pas garantie.

Quels sont les délais de livraison de mon terminal de paiement ?

Les terminaux sont livrés sous 1 à 5 jours ouvrés via notre partenaire de livraison dédié, Geodis. En cas de problème technique, celui-ci est pris en charge par le support Qonto, qui peut organiser un remplacement si nécessaire.

💡 Qonto prend en charge les livraisons vers : France métropolitaine + DROM, Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas et Portugal.

Comment accepter les paiements par carte Swile ou ajouter un nouvel établissement ?

Pour accepter les paiements par carte restaurant Swile sur votre terminal, vous devez au préalable disposer de l'agrément de la Commission Nationale des Titres-Restaurant (CNTR).

Si vous ne disposez pas encore de l'agrément CNTR :

1. Renseignez-vous sur la procédure en consultant nos pages d'aide dédiées à l'agrément.
2. Une fois votre agrément CNTR obtenu, adhérez à Swile en vous rendant sur : https://affiliates.swile.co/join

Si vous disposez déjà de l'agrément CNTR :

1. Adhérez directement à Swile ou ajoutez un nouvel établissement depuis votre compte Swile en vous rendant sur : https://affiliates.swile.co/join

Vous pouvez également consulter cet article FAQ Swile pour plus d'informations.

Dans quels pays puis-je me faire livrer mon terminal de paiement ?