Paiements physiques, paiements en ligne, retraits d'espèces.

Voici des propositions de solutions les plus courantes pour tenter de résoudre par vous-même un problème de transaction carte rejetée. D'abord selon la méthode de paiement utilisée, puis sur l'utilisation et le paramétrage de la carte en général.

Paiement physique sans contact rejeté

👉 Vérifiez que l’option « Sans contact » de votre carte est bien activée*.

👉 Vérifiez que nous n'avez atteint votre plafond de 150 € de paiements sans contact consécutifs. Auquel cas il est nécessaire d'effectuer une transaction avec votre code PIN.

👉 Essayez d’effectuer le même paiement en insérant votre carte (code PIN).

Paiement physique par bande magnétique rejeté

👉 Vérifiez avec le marchand s'il permet bien ce type de règlement. En effet, certains marchands ne le permettent pas.

👉 Essayez d’effectuer le même paiement en insérant votre carte (code PIN).

Paiement physique avec code PIN rejeté

👉 Vérifiez avec le commerçant que le terminal de paiement (TPE) n'a pas un problème de connexion à internet, ce qui peut provoquer le rejet du paiement.

Paiement en ligne rejeté

👉 Vérifiez que les informations de la carte ont bien été correctement renseignées :

La date d'expiration et le numéro CVV sont-ils bien corrects ?
La carte est-elle bien renseignée en tant que carte de débit et non pas carte de crédit ?
Le nom embossé ainsi que l’adresse de livraison et/ou de facturation sont-ils bien corrects ?
Le nom enregistré sur le site marchand est-il bien celui de votre entreprise ?

👉 Vérifiez que le numéro de téléphone renseigné pour l’authentification d’un paiement 3DS correspond bien au vôtre.

👉 Vérifiez que vous n’avez pas activé un bloqueur de publicité ou un plugin qui pourraient empêcher le processus de paiement.

Paiement en plusieurs fois

La possibilité de payer en plusieurs fois dépend du marchand.

Ce dernier a le choix entre :

Refuser les cartes de débit, n'ayant pas la garantie que les fonds seront disponibles à la prochaine échéance ;
Bloquer la totalité du montant (jusqu'à 8 jours) ;
Bloquer un montant partiel (un tiers ou un quart).

En effet à ce jour Qonto étant un établissement de paiement, les comptes ne peuvent pas être débiteurs (pas de découvert autorisé).
Afin de limiter le risque que cela représente pour lui, le marchand vérifie que la provision est suffisante sur le compte en faisant une prise d'autorisation.

Le paiement en plusieurs fois est donc peu compatible avec le type de cartes que nous utilisons. Si le paiement en plusieurs fois ne fonctionne pas, Qonto n'a pas de moyen d'action sur cela.

Solutions courantes pour une transaction carte rejetée

Activation de la carte

👉 Vérifiez que la carte a bien été activée (Cartes physiques uniquement).

Limites de paiements

👉 Vérifiez que le solde de votre compte n'est pas insuffisant ;

👉 Vérifiez que les plafonds de la carte ne sont pas dépassés* ;

👉 Vérifiez que vous n’êtes pas dans le cas d'une vérification de solde (distributeur automatique de carburant, hôtel, loueur de voitures, etc.).

Blocage de carte

👉 Vérifiez que la carte n’a pas été bloquée automatiquement suite à 3 erreurs de codes PIN à la suite (Cartes physiques uniquement) ;

👉 Vérifiez que la carte n’a pas été bloquée temporairement par le Titulaire du compte, un Admin ou un Manager* ;

👉 Vérifiez que la carte n’a pas été désactivée/supprimée, après avoir été déclarée perdue ou volée.

Utilisation à l’étranger

👉 Vérifiez que l’option « Paiements à l'étranger » de votre carte est bien activée* ;

👉 Vérifiez que le pays dans lequel vous avez utilisé votre carte ne fait pas partie de la liste des pays « sensibles ». Si c'est le cas, merci de vous rapprocher de notre service client.

Retraits au distributeur

👉 Dans le cas d’un retrait d’espèces à un distributeur automatique de billets (DAB), veuillez noter qu'il est parfois possible que celui-ci soit refusé par le DAB pour l'une de ces deux raisons :

- Les limites du DAB peuvent bloquer les transactions d'un certain montant ;
- Le DAB peut ne pas disposer d'assez d'espèces pour traiter votre demande.

💬 Si, malgré ces propositions, vous ne trouvez pas de solution à votre problème, contactez-nous par chat en vous connectant à votre espace Qonto, en cliquant sur la bulle en bas à droite. Nous serons ravis de vous aider !

*Si vous avez besoin d’augmenter vos plafonds, de lever un blocage temporaire, ou de modifier vos paramètres, veuillez contacter soit le Titulaire du compte, soit un Admin, soit votre Manager.

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