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Mon compte n'est pas validé et mon accès est restreint, que dois-je faire ?

  • Mise à jour

compte restreint

Vous venez de finaliser votre inscription, vous disposez de votre IBAN mais votre compte est restreint.

Une fois votre inscription finalisée, vous recevrez automatiquement l'IBAN rattaché à votre compte mais cela ne signifie pas que votre compte est opérationnel.
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💡 En effet, tant que votre compte n'est pas activé vous ne pourrez pas réaliser de virements sortants mais vous pourrez seulement recevoir des virements entrants.

C'est pourquoi, il vous est tout a fait possible de transmettre directement l'IBAN à vos clients.

 

 

Pourquoi mon compte est restreint ?

 

Si les fonctionnalités de votre compte sont restreintes, il peut s'agir de plusieurs raisons qui vous auront été communiquées par email. Nous vous invitons donc, dans un premier temps, à consulter votre boite mail.

 

  • Nous avons besoin d'une nouvelle photo de votre pièce d'identité.

    • La photo est de mauvaise qualité (document pixelisé, flou, tronqué, en noir et blanc).

    • Le document d'identité est expiré.

    • Il nous manque le recto ou le verso de votre carte d'identité/ titre de séjour Français ou les deux pages de votre passeport.

    • Il nous manque la pièce d'identité d'un des bénéficiaires effectifs de votre entreprise.

Pour rappel, voici les documents d'identité acceptés par Qonto.

 

💡 Comment prendre une bonne photo de votre carte d'identité / passeport / titre de séjour Français ? c'est par ici.

 

  • Vous devez refaire la vidéo d'identification

    Il vous suffit de suivre les instructions que vous verrez apparaitre sur l'écran:

    • Tourner la tête

    • Être seul sur la vidéo

 

  • Vous devez effectuer de nouveau votre signature électronique qualifiée si vous vous êtes une entité française.

    Afin de confirmer votre identité, un e-mail peut vous être envoyé afin que vous puissiez faire de nouveau la vidéo d'identification effectuée lors de votre inscription. C'est très simple et cela ne vous prendra que quelques minutes !

     

     

  • Nous avons besoin d'une procuration

    • Vous êtes le titulaire du compte mais vous n'êtes pas le mandataire social de l'entreprise, alors, il faudra nous envoyer une procuration de la part du mandataire social envers vous ainsi que sa pièce d'identité.

 

  • Nous avons besoin d'un avis de situation INSEE ou d'un KBIS datant de moins de 3 mois.

    • Vous êtes Auto-entrepreneur et vos informations INSEE sont privées. Pour que nous puissions vérifier et valider les informations de votre entreprise, vous devrez nous envoyer un avis de situation INSEE datant de moins de 3 mois.

       

    • Vous n'êtes pas Auto-entrepreneur et nous avons besoin de vérifier des informations concernant votre entreprise, vous devrez nous envoyer un KBIS, un Document de synthèse définitive ou Extrait d'immatriculation INPI datant de moins de 3 mois.

 

  • Nous avons besoin de précisions concernant l'activité de votre entreprise.

 

 

Une fois tous les documents réceptionnés, nous activerons votre compte dans les plus brefs délais et vous pourrez ainsi profiter de toutes ses fonctionnalités. 🎉