Vous pouvez désormais permettre à vos clients de laisser un pourboire lorsqu'ils paient par carte sur votre terminal de paiement Qonto. Lorsque les pourboires sont activés, un écran de pourboire optionnel apparaît avant chaque paiement, proposant 5 %, 10 % ou 15 % du montant de la transaction. Le client peut choisir l'une des options ou ignorer entièrement le pourboire. Le pourboire est ajouté au paiement total et crédité sur votre compte Qonto.
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients Qonto disposant d'un terminal de point de vente (TPE) Qonto physique, sur tous les forfaits. Les pourboires ne sont pas disponibles sur Tap to Pay dans nos applications mobiles.
Comment activer ou désactiver les pourboires ?
💡 Bon à savoir : Les pourboires ne peuvent être activés que via le terminal de paiement.
Les pourboires sont désactivés par défaut, vous devrez donc les activer manuellement.
- Accédez à Options dans le coin supérieur droit de l'écran d'accueil de votre terminal.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Pourboire située sous Listes de paiement et paramètres.
- Vous pouvez ici activer et désactiver le pourboire.
- Saisissez votre code PIN (reçu par e-mail suite à votre commande de terminal de paiement) pour confirmer le paramètre.
Le paramètre de pourboire s'applique au niveau de l'organisation. Cela signifie que lorsque vous activez les pourboires, tous les terminaux liés à votre compte Qonto afficheront l'écran de pourboire. Il n'est pas possible d'activer les pourboires sur un terminal et de les désactiver sur un autre.
Toute personne ayant accès au code PIN du terminal peut activer ou désactiver les pourboires. Si vous souhaitez restreindre qui peut modifier ce paramètre, assurez-vous que seuls les membres de l'équipe autorisés ont accès au PIN.
Que voit mon client lorsque les pourboires sont activés ?
Lorsque les pourboires sont activés, votre client voit un écran de pourboire sur le terminal avant de finaliser son paiement. L'écran propose quatre options :
- Pourboire de 5 %
- Pourboire de 10 %
- Pourboire de 15 %
- Ignorer
Si le client choisit de laisser un pourboire, le montant du pourboire est ajouté à la transaction totale. Par exemple, pour un paiement de 50 € avec un pourboire de 10 %, le terminal traitera une transaction de 55 €.
Les pourcentages de pourboire sont actuellement fixés à 5 %, 10 % et 15 %. Il n'est pas possible de personnaliser ces pourcentages ou de permettre au client de saisir un montant de pourboire personnalisé. Ce sont des améliorations que nous envisageons pour une version future.
Comment les pourboires apparaissent-ils dans mon compte et ma comptabilité ?
Le pourboire est fusionné dans le montant total de la transaction dans votre compte Qonto. Il n'y a pas de ligne distincte indiquant le pourboire. Par exemple, un paiement de 50 € avec un pourboire de 5 € apparaîtra comme une seule transaction de 55 €.
Pour voir la ventilation des pourboires, consultez le PDF de versement, qui est disponible le jour ouvré suivant. Ce document vous montre quelles transactions incluaient un pourboire et les montants correspondants.
Comme le pourboire est inclus dans le montant total traité par le terminal, il peut y avoir une différence entre ce que votre logiciel de caisse enregistre et ce qui apparaît dans votre compte Qonto. Votre caisse enregistre le montant du paiement original (par ex. 50 €), tandis que le terminal traite le paiement plus le pourboire (par ex. 55 €). Vous devrez tenir compte de cette différence manuellement lors du rapprochement de vos comptes. Le PDF de versement vous aidera à identifier et rapprocher ces montants.
Les pourboires ne sont actuellement pas ventilés par terminal ou par employé dans l'application. Cela signifie que vous ne pouvez pas suivre quel terminal ou quel membre de l'équipe a généré un pourboire spécifique. Nous explorons cette possibilité pour une version future.
Concernant le traitement fiscal, cela varie selon votre pays et les réglementations locales. Nous vous recommandons de consulter votre comptable ou conseiller fiscal pour comprendre comment les pourboires doivent être déclarés et traités dans votre situation spécifique.
Quelles sont les limitations actuelles de la fonctionnalité de pourboire ?
La version actuelle est une première version. Voici ce qui n'est pas encore disponible :
- Montant du pourboire visible par transaction dans l'application (utilisez le PDF de versement comme alternative)
- Montants ou pourcentages de pourboire personnalisés (actuellement fixés à 5 %, 10 %, 15 %)
- Pourboires attribués à un employé ou serveur spécifique
- Pourboires répartis entre plusieurs employés
- Pourboires envoyés vers un sous-compte dédié
- Disponibilité sur Tap to Pay
Nous prévoyons d'améliorer la fonctionnalité de pourboire au fil du temps en fonction de vos retours. Si vous avez des suggestions, contactez notre équipe d'assistance.
Que faire si les pourboires ne fonctionnent pas ?
Si vous avez activé les pourboires mais que l'écran de pourboire n'apparaît pas sur votre terminal, voici quelques points à vérifier :
- Attendez quelques minutes : le paramètre peut prendre un certain temps pour se propager à votre terminal.
- Redémarrez votre terminal : cela peut aider le nouveau paramètre à prendre effet.
- Vérifiez que les pourboires sont activés dans les paramètres de votre terminal.
Si le problème persiste après ces étapes, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.