Simplifiez votre processus de recouvrement de factures et soyez payé plus rapidement 💪 grâce au service de recouvrement de créances de Qonto. Cette fonctionnalité vous aide à récupérer les factures B2B impayées avec le soutien d'une agence professionnelle de recouvrement de créances, directement depuis votre compte.
Lorsqu'une facture est en retard, vous pouvez demander le recouvrement en quelques clics seulement. Notre agence partenaire, CF2C, prend le relais et contacte votre client en votre nom par téléphone, e-mail, SMS et courriers formels. Vous ne payez que si le recouvrement aboutit — aucun frais initial.
Puis-je utiliser le service de recouvrement de créances ?
Le service de recouvrement de créances est disponible sous certaines conditions :
Disponibilité géographique :
- France 🇫🇷
- Allemagne 🇩🇪
Conditions d'accès :
- Appareil : Application web uniquement 💻 (non disponible sur l'application mobile)
- Rôle : Les Titulaires, Admins et Managers avec la permission Facturation peuvent demander le recouvrement de créances. Cependant, la signature du contrat de service (requise uniquement la première fois) nécessite le rôle Titulaire.
- Éligibilité des factures : Uniquement les factures B2B émises via Qonto, en EUR, et en retard d'au moins 1 jour
Limitations importantes : Le recouvrement de créances n'est pas disponible pour les factures consommateurs, les factures contestées, les factures dans une devise autre que l'EUR, ou les factures actuellement en procédure judiciaire.
Combien coûte le service ?
Le service de recouvrement de créances fonctionne selon un modèle de tarification basé sur le succès, sans frais initiaux.
Vous ne payez que si votre facture est récupérée avec succès :
- Commission : 10 % du montant récupéré avec succès
- Paiement : Les frais sont automatiquement déduits de votre compte Qonto
- Exemple : Si une facture de 1 000 € est récupérée, vous payez des frais de 100 € et recevez 900 € net
Si la créance n'est pas récupérée pendant la période de recouvrement, aucun frais n'est facturé. La période de recouvrement dure jusqu'à 120 jours à compter de la date de soumission de votre demande.
Comment demander le recouvrement d'une facture en retard ?
Pour lancer le processus de recouvrement, suivez ces étapes :
- Accédez à Compte professionnel > Facturation > Factures sur votre application web
- Ouvrez la facture en retard que vous souhaitez récupérer depuis votre liste de factures
- Cliquez sur Demander le recouvrement dans le panneau de détails de la facture
- (Première fois uniquement) Signez l'accord de service avec CF2C via signature électronique. Cette étape ne doit être effectuée qu'une seule fois — toutes les demandes futures ignoreront cette étape.
- Consultez l'écran de confirmation, qui affiche le montant de la facture et votre montant net estimé après la commission de 10 %
- Cliquez sur Confirmer pour soumettre votre demande
Une fois confirmé, CF2C commencera à contacter votre client et le statut de la facture passera à En cours de recouvrement. Vous recevrez des notifications par e-mail tout au long du processus pour vous tenir informé de l'avancement.
Que se passe-t-il après avoir soumis une demande de recouvrement ?
Une fois votre demande confirmée, CF2C — une agence professionnelle de recouvrement de créances B2B — prend en charge le processus de récupération en votre nom.
Le processus de récupération de CF2C comprend :
- Contacter votre client via plusieurs canaux : téléphone, e-mail, SMS et courriers formels
- Négocier des arrangements de paiement directement avec votre client
- Signaler les mises à jour de statut à votre compte Qonto
☝️ Important : CF2C s'identifie toujours comme l'agence de recouvrement dans toutes les communications — jamais comme Qonto. Cela garantit la transparence avec votre client tout en maintenant une distance professionnelle.
Si CF2C a besoin d'informations supplémentaires : L'agence peut demander des documents justificatifs pour renforcer votre dossier, tels que des contrats signés, des preuves de livraison ou des accords de service. Vous serez notifié par e-mail et verrez une alerte Action requise sur la facture. Les documents sont partagés directement avec CF2C, et non via la plateforme Qonto.
Si votre client vous paie directement : Si votre client envoie un paiement directement sur votre compte Qonto pendant la période de recouvrement, il sera automatiquement associé à la facture. Vous recevrez une notification et verrez un badge Action requise sur la facture. Vous devez confirmer la correspondance pour clôturer le recouvrement avec succès, ou la rejeter si le paiement n'est pas lié.
Comment suivre le statut de mon recouvrement de créances ?
Vous pouvez surveiller l'avancement de votre recouvrement de créances directement depuis la page de détails de la facture. Les notifications par e-mail vous tiendront informé de chaque mise à jour importante.
Explication des statuts de recouvrement :
- En cours de recouvrement : CF2C travaille activement à la récupération de la facture
- Action requise : Votre intervention est nécessaire (par ex., documents demandés, confirmation de paiement nécessaire)
- En litige : Votre client a soulevé un litige — celui-ci doit être traité directement entre vous et votre client
- Récupéré : La facture a été récupérée avec succès, totalement ou partiellement
- Non récupéré : La période de recouvrement de 120 jours s'est terminée sans récupération — aucun frais n'est facturé
💡 Remarque : La période de recouvrement dure jusqu'à 120 jours à compter de la date de votre demande. Si la facture n'est pas récupérée dans ce délai, le dossier est automatiquement clôturé sans frais facturé.
Que faire si je dois annuler une demande ?
Une fois soumise, une demande de recouvrement de créances ne peut pas être annulée directement depuis l'application. Si vous devez arrêter le processus pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter le support Qonto pour obtenir de l'aide.