Simplifiez l'acceptation de vos paiements et résolvez rapidement les problèmes avec Tap to Pay sur iPhone. Lorsqu'une transaction échoue, la cause est souvent simple à identifier et à résoudre.
Ce guide vous explique comment optimiser la lecture NFC, conseiller votre client sur sa carte, résoudre des messages d'erreur spécifiques et diagnostiquer les problèmes de détection de carte. Vous apprendrez à identifier rapidement si le problème vient du positionnement, des paramètres ou du matériel.
📱 Cette fonctionnalité est disponible sur les iPhone compatibles avec l'application Qonto.
Comment vérifier que mon iPhone lit correctement la carte ?
- Position incorrecte de la carte : Demandez à votre client de tenir son appareil ou sa carte horizontalement, au-dessus du symbole sans contact affiché sur la partie supérieure de votre iPhone. Si la carte n'est toujours pas lue, faites glisser la carte pour centrer la puce directement sur l'encoche de l'appareil.
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Délai expiré : Une lecture trop rapide ou un contact insuffisant de la carte peut entraîner une expiration du délai. Demandez à votre client de maintenir la carte immobile pendant quelques secondes supplémentaires.
💡Bon à savoir : Les cartes métalliques sont plus difficiles à détecter. Suggérez à votre client d'utiliser une carte en plastique standard si possible.
Quels problèmes mon client peut-il rencontrer avec sa carte ?
Plusieurs raisons du côté du client peuvent expliquer un refus de transaction :
- Carte non prise en charge : Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées. Demandez au client d'utiliser une carte compatible si possible.
- Paiement sans contact désactivé : La fonction peut être désactivée sur la carte. Conseillez au client de vérifier son application bancaire ou de contacter sa banque pour s'assurer que les paiements sans contact sont activés.
- Refus de l'émetteur : La banque du client peut bloquer la transaction pour diverses raisons (fonds insuffisants, limite atteinte, sécurité). Suggérez au client de vérifier son solde et de contacter sa banque pour plus d'informations.
- Carte endommagée : Si la carte sans contact n'est toujours pas lue et que l'interface n'affiche aucun message, l'antenne de la carte peut être endommagée.
Pourquoi je reçois le message « Une erreur s'est produite » ?
Si vous recevez ce message lors d'un encaissement, deux raisons principales peuvent l'expliquer :
Votre iPhone n'est pas protégé par un code :
Pour des raisons de sécurité, Tap to Pay ne fonctionne que si votre iPhone est protégé par un code.
- Accédez à Réglages → Face ID et code (ou Touch ID et code)
- Activez un code si ce n'est pas déjà fait
- Revenez à l'application Qonto et réessayez l'encaissement
Vous êtes Collaborateur et l'Admin n'a pas accepté les conditions :
Si vous avez un rôle de Collaborateur, l'Admin de votre compte doit d'abord accepter les Conditions générales de Tap to Pay sur iPhone.
- Demandez à votre Admin de se connecter à l'application Qonto sur un iPhone
- L'Admin doit effectuer un premier encaissement avec Tap to Pay
- L'Admin acceptera les Conditions générales au cours de ce processus
Une fois cette étape terminée, tous les Collaborateurs peuvent utiliser Tap to Pay
☝️ Important : Vérifiez auprès de votre Admin que Tap to Pay fonctionne correctement de son côté avant de réessayer.
Pourquoi la carte de mon client n'est-elle pas détectée ?
Si vous pouvez saisir un montant mais que rien ne se passe lorsque la carte est présentée, suivez ces étapes de dépannage :
Optimisez le positionnement de la carte :
- Demandez à votre client de placer la carte en haut de l'écran de l'iPhone, au niveau du symbole sans contact.
- Demandez-lui de maintenir la carte immobile pendant plusieurs secondes, car la détection peut prendre du temps.
- Testez différentes orientations en faisant pivoter la carte horizontalement, puis verticalement—l'emplacement de la puce NFC varie selon la banque émettrice.
Évitez de déplacer la carte trop rapidement pendant le processus de lecture.
Consultez les vidéos de démonstration d'Apple pour visualiser le positionnement correct.
Testez avec une autre carte ou un portefeuille numérique :
- Demandez à votre client d'essayer avec une autre carte bancaire physique s'il en a une.
- Suggérez d'utiliser Apple Pay ou un autre portefeuille numérique compatible.
- Si le paiement fonctionne avec une autre méthode, le problème provient de la carte d'origine.
Vérifiez le lecteur NFC de votre iPhone :
- Si vous avez accès à un autre iPhone compatible, essayez d'encaisser un paiement avec celui-ci.
- Si vous n'avez pas d'autre appareil, testez la détection NFC de votre iPhone en utilisant l'application Raccourcis d'Apple.
- Si votre iPhone ne détecte aucune carte avec ces méthodes, il s'agit probablement d'un problème matériel.
- Dans ce cas, contactez le support Apple pour faire vérifier votre appareil.
- En attendant, utilisez un terminal de paiement Qonto pour continuer à encaisser les paiements de vos clients.
- Contactez le support Qonto si vous avez besoin d'assistance : support@qonto.com