Lorsque vous recevez un remboursement ou une rétrofacturation sur votre carte à débit différé, le délai et la méthode de crédit dépendent du fait que vous ayez déjà remboursé la transaction d'origine ou non.
Cet article explique comment les remboursements sont traités et quand vous pouvez vous attendre à voir l'argent revenir sur votre compte.
- Lorsque la transaction d'origine a déjà été incluse dans un remboursement passé : Le montant remboursé est crédité immédiatement sur le solde de votre compte principal.
- Lorsque la transaction n'a pas encore été remboursée : Le remboursement est appliqué à votre solde impayé, réduisant le montant que vous devrez rembourser à la fin du cycle.
👆 Bon à savoir : les litiges relatifs aux carte à débit différé suivent le même processus que les litiges relatifs aux cartes de débit.
Quand verrai-je un remboursement initié par le commerçant sur mon compte ou mon solde ?
Les remboursements des commerçants sont généralement enregistrés dès que le commerçant les traite.
- Pour les transactions déjà remboursées : Vous verrez un crédit sur votre compte principal immédiatement.
- Pour les transactions pas encore remboursées : Le remboursement apparaîtra dans la section carte de crédit comme un montant négatif qui réduit votre solde impayé pour le cycle en cours.
- Lorsque le type de transaction ne peut pas être déterminé : Si Qonto ne peut pas déterminer si la transaction remboursée a été traitée en débit immédiat ou en débit différé (le cas le plus courant pour les remboursements initiés par les commerçants), vous serez crédité sur votre compte bancaire immédiatement.
En quoi les rétrofacturations diffèrent-elles des remboursements des commerçants ?
Un remboursement est initié par le commerçant. Une rétrofacturation est approuvée après une enquête sur un litige que vous avez soulevé.
La logique de crédit reste la même :
- Transactions déjà remboursées → Crédit immédiat sur votre compte principal
- Transactions pas encore remboursées → Appliqué pour réduire votre solde impayé
Si Qonto ne peut pas déterminer le statut de la transaction d'origine (débit immédiat vs débit différé, remboursé ou non), vous serez crédité sur votre compte bancaire immédiatement.
💡 Tout excédent après que votre solde impayé atteigne 0 € est crédité sur votre compte principal à la date de remboursement.
Les remboursements partiels fonctionnent-ils de la même manière ?
Les remboursements partiels suivent la même logique—soit comme un crédit partiel sur votre compte principal (pour les transactions déjà remboursées) soit comme une réduction partielle de votre solde impayé (pour les transactions pas encore remboursées).
Que vous receviez un remboursement d'un commerçant ou une rétrofacturation approuvée, le processus est conçu pour garantir que vous récupériez votre argent efficacement—soit en réduisant ce que vous devez soit en créditant votre compte directement. Si vous avez des questions concernant un remboursement spécifique, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance : support@qonto.com