La validation de compte est une exigence réglementaire importante qui nous aide à maintenir la sécurité et la conformité de votre compte Qonto.
Il se peut que nous ayons besoin, de temps à autre, de collecter des informations ou des documents supplémentaires afin de garantir que votre compte reste en règle.
Ce processus est simple et peut être entièrement réalisé via votre application Qonto ou l’interface web.
Pourquoi me demande-t-on un nouveau document ou des informations pour valider mon compte ?
Pour des raisons de conformité réglementaire, nous devons parfois recueillir des informations supplémentaires auprès de nos clients afin de maintenir votre compte en règle. Il s’agit d’une exigence standard dans le secteur des services financiers pour s’assurer que nous respectons toutes nos obligations réglementaires.
Que se passe-t-il si je ne termine pas la validation ?
Il est important de finaliser la validation de votre compte avant la date limite indiquée, afin de garantir un accès complet et continu à votre compte Qonto. La date limite sera clairement affichée lorsque vous recevrez la demande de validation.
Comment saurai-je si je dois valider mon compte ?
Vous recevrez plusieurs notifications vous informant de l’exigence de validation. Une notification push apparaîtra sur votre appareil mobile, vous recevrez un e-mail, et une notification in-app s’affichera lorsque vous vous connecterez à votre compte Qonto.
Puis-je effectuer l’ensemble du processus de validation via l’application Qonto ?
Oui ! Notre nouveau processus de validation in-app vous permet de soumettre toutes les informations et tous les documents requis directement via votre application mobile Qonto ou l’interface web, de manière pratique et sécurisée.
Quel type d’informations pourrais-je devoir fournir ?
Selon votre situation, il pourra vous être demandé de fournir des précisions sur votre activité, de téléverser des documents de déclaration fiscale ou des états financiers, de soumettre d’autres documents professionnels pertinents, ou de fournir une preuve d’identité.
Quels formats de fichier sont acceptés pour le téléversement de documents ?
L’application accepte les formats de fichier courants, notamment PDF, JPG, PNG et GIF, jusqu’à 30 Mo.
Est-il sécurisé de téléverser mes documents via l’application ?
Absolument. Vos documents sont transmis et stockés avec des protocoles de sécurité de niveau bancaire. Toutes les informations sont chiffrées et traitées en conformité avec le RGPD et les autres réglementations pertinentes en matière de protection des données.
Qui aura accès aux informations que j’ai soumises ?
Seuls les membres autorisés de l’équipe Qonto, qui doivent examiner vos informations à des fins de conformité, y auront accès. Vos données sont traitées avec le plus haut niveau de confidentialité et de sécurité.
J’ai des difficultés à importer mes documents. Que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés techniques, assurez-vous que votre connexion internet est stable et que votre fichier est dans un format accepté et fait moins de 30 Mo. Essayez d’actualiser l’application ou de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Je n’ai pas reçu de notification concernant la validation de compte. Comment vérifier si je dois en effectuer une ?
Connectez-vous à votre application Qonto ou à l’interface web. Si une demande de validation est en attente, vous verrez une notification ou une bannière vous dirigeant vers la section de validation.
J’ai des questions sur les documents à fournir. Qui peut m’aider ?
Notre service client est disponible pour clarifier toute exigence spécifique à votre demande de validation. Vous pouvez le contacter via le centre d’aide dans votre application Qonto, notre chat d’assistance, ou par e-mail.
Que faire si j’ai besoin d’un délai supplémentaire pour la validation ?
Si vous ne pouvez pas terminer votre validation avant la date limite indiquée en raison de circonstances exceptionnelles, veuillez contacter notre service client dès que possible pour discuter de votre situation.
Maintenir vos informations à jour garantit que votre compte Qonto reste sécurisé et conforme aux normes réglementaires. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, notre équipe support est toujours prête à vous aider : support@qonto.com.