Nous avons développé Tap to Pay, une fonctionnalité qui vous permet d'accepter des paiements par carte directement depuis votre téléphone, sans avoir besoin de lecteur de carte supplémentaire.
💡Pour les utilisateurs Beta, le mois de mars sera gratuit. La première facturation commencera le 1er avril.
Qui peut utiliser Tap to Pay ?
Tap to Pay est actuellement disponible en version Alpha pour 600 clients en France, tous forfaits confondus. Les frais de transaction dépendent de votre forfait :
- Cartes de consommateurs UE : 1,2 % pour les forfaits Basic & Smart, 0,8 % pour le forfait Premium
- Cartes Business & non-UE : 2,6 % pour tous les forfaits
Les frais de transaction de Qonto sont inférieurs à ceux de concurrents comme SumUp, Zettle et Square.
De quoi ai-je besoin pour utiliser Tap to Pay ?
- Un smartphone Android avec une fonctionnalité NFC* :
- Version Android 12 ou supérieure, avec le dernier patch de sécurité
- Doit être équipé d’un lecteur NFC
- Un smartphone IOS avec une fonctionnalité NFC (disponible prochainement)
- Un iPhone Xs ou supérieur avec iOS version 17.0 ou +
- Une connexion internet (les paiements hors ligne ne sont pas pris en charge)
💡 Le NFC*, ou Near Field Communication, est une technologie qui permet aux smartphones d'accepter des paiements sans contact. En l'activant, votre téléphone fonctionne comme un terminal de paiement : le client n'a qu'à approcher sa carte ou son appareil (avec Apple Pay ou Google Pay) pour effectuer le paiement.
Tous les téléphones n'ont pas la même position de la puce NFC, ce qui peut compliquer la lecture des cartes. Essayez de déplacer la carte lentement sur l’arrière de votre téléphone pour trouver la meilleure zone de lecture. En fonction du modèle, la puce NFC peut être située en haut (près de l’appareil photo), ou au centre de l’appareil. Pour une localisation précise, consultez le manuel de votre téléphone
Nous vous recommandons d'effectuer une première transaction avec votre propre carte pour tester Tap to Pay et localiser la zone NFC de votre smartphone. Actuellement, les transactions sont sans frais. Profitez-en pour essayer avant d’encaisser vos clients.
Comment fonctionne Tap to Pay ?
- Assurez-vous que le NFC est activé dans les paramètres de votre téléphone.
- Ouvrez l'application Qonto et cliquez sur Tap to Pay.
- Entrez le montant à facturer et appuyez sur Encaisser.
- Demandez à votre client de poser sa carte ou d’utiliser Apple Pay/Google Pay sur votre téléphone :
- Pour les paiements inférieurs à 50 €, la transaction est directement traitée.
- Pour les montants supérieurs à 50 €, le client devra confirmer en saisissant son code PIN.
- Une fois le paiement approuvé, vous pouvez envoyer un reçu par SMS ou email.
⛔️ Actuellement, Tap to Pay prend en charge les paiements par carte Visa et Mastercard. American Express n'est pas encore supporté, mais nous évaluons son intégration en fonction des besoins des utilisateurs.
Notez que les reçus doivent être envoyés immédiatement après le paiement. Il ne sera pas possible d’envoyer un reçu pour des paiements passés.
Vous pouvez consulter tous vos paiements en temps réel dans la section Tap to Pay, qu'ils soient réussis, en attente ou déjà crédités sur votre compte Qonto.
Pour des raisons de sécurité, l’application Qonto nécessite un code de verrouillage. Nous vous recommandons d’activer l'authentification biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) pour accéder plus rapidement à Tap to Pay et accélérer vos transactions.
Comment accéder à la version Beta ?
Cette version Beta est actuellement disponible pour un nombre limité de clients. Si vous souhaitez rejoindre la phase Beta, contactez notre support via le chat pour plus de détails.
Y a-t-il des limites de transaction ?
Oui, voici les limites :
- Montant minimum : 0,10 €
- Montant maximum : 100 000 €
Les paiements jusqu'à 50 € sont traités sans saisie de code PIN. Pour les montants supérieurs payés avec une carte physique, le client devra entrer son code PIN directement sur votre smartphone pour valider la transaction.
Qu'en est-il des remboursements ?
À ce stade, les remboursements ne sont pas immédiatement disponibles via l’application. Voici comment cela fonctionne pendant la phase Alpha :
- Dans un premier temps : Les remboursements ne sont pas encore disponibles directement dans l'application. Pendant la phase Alpha, ils peuvent être traités manuellement par le service client de Qonto. Veuillez prévoir un délai de traitement et contacter notre support pour toute demande de remboursement. Nous recommandons aux commerçants de prévoir une méthode alternative de remboursement, comme du liquide.
-
Par la suite : Les remboursements seront possibles via le service client de Qonto. À noter :
- Les remboursements ne seront pas instantanés et ne seront traités que pendant les heures d'ouverture du service client.
- Nous conseillons toujours de prévoir une méthode alternative de remboursement pendant cette période.
Quand les paiements apparaîtront-ils sur mon compte Qonto ?
Les paiements reçus via Tap to Pay sont crédités sur votre compte Qonto le jour ouvré suivant, regroupés en un seul versement :
- 10 paiements de 10 € effectués un lundi seront crédités sous forme de 100 € le mardi.
- 10 paiements de 10 € effectués un vendredi seront crédités le lundi.
Chaque versement inclut un relevé détaillant les paiements et les frais associés. Ces versements n’affectent pas votre limite de virements entrants ou sortants.
Ma transaction Tap to Pay a été refusée, que dois-je faire ?
Lorsqu'une transaction échoue, plusieurs facteurs peuvent être en cause. Voici un guide étape par étape pour vous aider à identifier la source du refus et conseiller votre client.
1. Vérification de la lecture NFC (sur votre smartphone)
A. Problèmes de lecture de carte
-
NFC non activé sur l'appareil
Votre smartphone doit avoir la fonction NFC activée pour lire la carte. Vérifiez dans les paramètres de votre smartphone que le NFC est bien activé: Paramètres → Appareils connectés → Préférences de Connection → Utiliser le NFC
-
Mauvais positionnement de la carte
La carte doit être placée précisément sur la zone de lecture NFC. Celle-ci se trouve généralement au dos de votre téléphone au milieu ou proche de l’appareil photo. Si vous avez un téléphone Samsung visitez ce site pour localiser la zone de lecture NFC, sinon référez vous au manuel d’utilisation de votre smartphone.
-
Interférences dues à la coque de protection
Une coque trop épaisse ou contenant des éléments métalliques ou magnétiques peut perturber le signal NFC. Essayez de réaliser un paiement en retirant la coque de protection.
-
Délai de lecture expiré
Une lecture trop rapide ou un maintien insuffisant de la carte peut provoquer un délai expiré. Demandez au client de maintenir la carte quelques secondes supplémentaires.
2. Vérification des informations de la carte (Côté Client)
B. Problèmes généraux
-
Carte non supportée
Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées. Si possible, demandez au client de bien vouloir payer avec une carte conforme.
-
Paiement sans contact désactivé
La fonction sans contact peut ne pas être activée sur la carte du client. Recommandez au client de vérifier sur son application bancaire ou auprès de sa banque que le paiement sans contact est activé sur sa carte.
-
Refus émetteur
La transaction peut être bloquée par la banque du client (refus émetteur) pour diverses raisons. L’une d’entre elle est le solde insuffisant. Suggérez au client de vérifier son solde et/ou de contacter son établissement bancaire pour en savoir plus.