Dans la journée du 9 décembre 2024, un incident technique a affecté la réception de virements et l’exécution de prélèvements.
En conséquence, il est possible que vous n’ayez pas pu recevoir certains virements ou prélèvements sur votre compte Qonto.
Nous sommes conscients de l'importance de ces transactions pour votre activité. Aussi, nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous avons identifié la source et que cet incident est à présent totalement résolu.
Que faire pour les virements ou prélèvements non-reçus durant l’incident ?
Nous allons contacter de manière proactive les différents émetteurs pour leur demander d’initier à nouveau le(s) virement(s) ou prélèvement(s) ayant échoué.
Vous pouvez également demander à votre émetteur de l’initier à nouveau pour accélérer les choses.
Veuillez noter qu'une fois ré-initié, le virement pourra prendre jusqu'à 48 heures ouvrées pour vous être crédité.
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et à vous rassurer sur le fait que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que cette situation ne se reproduise plus.