Qonto vous permet d'initier des virements internationaux vers plusieurs pays du monde.
Dans certains cas, votre transfert peut être refusé et nous en sommes désolés. Notre objectif chez Qonto est de communiquer le plus clairement possible la raison du refus dans l'email que vous recevez. Mais parfois, très peu d’informations sont partagées par notre fournisseur tiers.
Voici quelques lignes directrices et principes à connaître sur les virements internationaux, pour deux scénarios :
1. Le(s) document(s) fourni(s) n'est(ne sont) pas valide(s) ou ne répond(ent) pas aux critères de notre prestataire tiers ?
Apprenez-en davantage sur les 📔 exigences en matière de documentation pour les virements internationaux sur ce lien.
2. Votre transfert a-t-il été rejeté et aucune raison claire ne vous a été fournie ? Il existe un certain nombre de cas dans lesquels il ne sera pas possible d'exécuter vos virements :
- Rejet pour raisons réglementaires, par notre partenaire externe ou la banque bénéficiaire
- Fonds insuffisants pour traiter le paiement, car il peut y avoir des frais sur le réseau bancaire
- Informations de compte incorrectes ou incomplètes
- Enfin, il est également possible que la banque bénéficiaire ou les banques intermédiaires du réseau bancaire n'aient pas communiqué de raison.
👆 Bon à savoir :
Pour les paiements SWIFT (USD hors USA, GBP, EUR hors zone SEPA), les banques intermédiaires peuvent déduire des frais et si un virement nous est retourné par la banque bénéficiaire, nous ne recevons pas toujours le montant total initialement envoyé.
Qonto ne facture aucun frais supplémentaire.
Exemple :
1 000 EUR sont envoyés via le réseau SWIFT.
La banque du bénéficiaire rejette le paiement, mais seuls 975 EUR sont remboursés en raison des frais des bancaires intermédiaires.
Dans ce cas, le remboursement sera de 975 EUR.