Chez Qonto, nous priorisons la sécurité et la stabilité de vos transactions financières. Pour couvrir d'éventuelles obligations financières résultant de transactions contestées ou de remboursements, nous plaçons en réserve un pourcentage de chaque prélèvement pendant 8 semaines.
Tous les clients sont-ils soumis à des réserves ?
Non, cela dépend de l'évaluation financière de votre entreprise. Lors de la configuration du prélèvement automatique, vous verrez si des réserves sont appliquées et quel pourcentage est réservé.
Le pourcentage placé en réserve peut évoluer et vous pouvez surveiller ces montants retenus dans la section Prélèvements automatiques entrants. De plus, lors de la configuration d'un prélèvement, le montant réservé sera affiché sur l'écran Un dernier coup d'œil.
Comment fonctionne le système de réserve ?
Imaginons que 30% de ce montant soit temporairement réservé, si vous recevez un prélèvement automatique de 200 € le 3 juin 2024, nous retiendrons 60 € (30% de 200 €) pendant 8 semaines.
Si aucun remboursement n'est demandé, la réserve sera libérée le 3 août 2024.
Le statut du prélèvement passera de En attente à Terminé une fois la réserve libérée.
Dois-je contacter le support pour libérer le montant réservé ?
Non, vous n'avez pas besoin de contacter le support pour la libération du montant réservé. Le système libérera automatiquement les fonds après la période de 8 semaines. Veuillez noter que cette période ne peut être raccourcie.
Pourquoi cette procédure est-elle nécessaire ?
En cas de litiges, le montant du paiement, ainsi que les frais supplémentaires liés aux litiges, sont généralement déduits du solde du compte de l'entreprise. Dans les cas où le solde du compte est insuffisant pour couvrir ces montants, les réserves garantissent qu'il y a des fonds adéquats pour gérer ces litiges sans perturber les opérations de votre entreprise.
Quels facteurs influencent le pourcentage de la réserve ?
Le pourcentage de la réserve est déterminé en fonction du niveau de risque associé à votre entreprise. Des facteurs tels que les conditions du secteur, l'activité de paiement et la stabilité financière sont pris en compte lors de la détermination du pourcentage de réserve. Le pourcentage réservé peut varier au fil du temps et vous pouvez le vérifier dans votre section Prélèvements automatiques entrants.
Comment les fonds réservés sont-ils utilisés ?
Les réserves sont mises de côté pour garantir qu'il y a des fonds disponibles pour couvrir les remboursements ou les litiges sur votre compte. Si une transaction est remboursée ou contestée, la réserve correspondante sera libérée et utilisée pour couvrir immédiatement le remboursement/le litige. Si les fonds ne sont pas nécessaires pour couvrir des litiges ou des remboursements, ils seront libérés en totalité à la fin de la période de retenue.
Pour toute question ou clarification supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre support via chat.