Votre carte X ou Mirror inclut l'accès à un service de conciergerie premium conçu pour simplifier votre vie professionnelle et personnelle. Cette assistance est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider avec des demandes d'informations, des réservations, des devis et un accompagnement personnalisé.
L'équipe de conciergerie peut gérer un large éventail de tâches – des réservations de voyage et de restaurants aux informations juridiques et services à domicile. Que vous ayez besoin de connaître les exigences de visa pour un voyage d'affaires ou d'aide pour trouver un artisan, la conciergerie est là pour vous accompagner.
Ce service est disponible pour les détenteurs de cartes avec une carte X ou Mirror active enregistrée à leur nom. Vous pouvez soumettre des demandes depuis le web 💻 et l'application mobile 📱, et choisir de communiquer par SMS ou e-mail.
Quels types de demandes puis-je soumettre au service de conciergerie ?
Le service de conciergerie est conçu pour vous aider avec une grande variété de besoins professionnels et personnels. Toute demande d'information ou d'assistance pour des réservations est entièrement gratuite. Pour les services impliquant des prestataires tiers, vous recevrez plusieurs devis de l'équipe de conciergerie afin de choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins et votre budget.
Voici des exemples de demandes que l'équipe de conciergerie peut traiter :
- Informations juridiques et administratives : Exigences de visa, questions juridiques, réglementations Covid-19, conseils en matière d'assurance.
- Réservations de voyages : Recherche et réservation de vols et trains.
- Location de voiture : Assistance à la location de véhicules en France et à l'étranger.
- Recherche d'hébergement : Options de location à court et long terme.
- Réservations de restaurants : Assistance pour les réservations dans les restaurants.
- Billets pour événements : Réservation pour concerts, événements sportifs, théâtre, et plus encore.
- Services de nettoyage : Nettoyage professionnel pour votre bureau ou votre domicile.
- Services d'artisan : Aide pour trouver des professionnels qualifiés pour des réparations ou installations.
- Livraison de fleurs : Services de livraison, y compris vers des destinations internationales.
Si votre demande n'est pas listée ici, n'hésitez pas à la soumettre quand même. L'équipe de conciergerie est flexible et fera de son mieux pour vous assister avec toute demande raisonnable, aussi unique soit-elle. Le service est conçu pour s'adapter à vos besoins professionnels et personnels spécifiques.
Comment soumettre une demande au service de conciergerie ?
Avant de soumettre votre première demande, assurez-vous que votre carte X ou Mirror a été activée. Une fois votre carte active, vous pouvez accéder au service de conciergerie et commencer à soumettre des demandes.
Sur le web 💻 :
- Accédez à Compte pro → Cartes.
- Cliquez sur votre carte X ou Mirror.
- Faites défiler vers le bas pour trouver l'option Conciergerie et salon sur le côté droit.
- Dans la section Conciergerie, cliquez sur Faire une demande.
- Saisissez votre demande dans la zone de texte avec autant de détails que possible (par exemple : "Bonjour, j'aimerais connaître les conditions d'entrée pour voyager aux États-Unis en tant que citoyen italien pour mon voyage d'affaires.").
- Sélectionnez votre mode de contact préféré : SMS ou e-mail.
- Soumettez votre demande.
Sur mobile 📱 :
- Accédez à Plus → Paramètres et Outils.
- Sélectionnez Conciergerie.
- Appuyez sur Faire une demande.
- Saisissez votre demande.
- Choisissez votre mode de contact préféré : SMS ou e-mail.
- Soumettez votre demande.
Après la soumission, l'équipe de conciergerie répondra entre 9h et 21h. Vous pourrez ensuite poursuivre la conversation via le mode de contact choisi jusqu'à ce que votre demande soit entièrement résolue.
Qui peut accéder au service de conciergerie ?
Le service de conciergerie est exclusivement disponible pour les détenteurs de cartes avec une carte X ou Mirror enregistrée à leur propre nom.
L'équipe de conciergerie peut vous assister en français et en anglais. Lorsque vous soumettez une demande, communiquez simplement dans la langue de votre choix et l'équipe répondra en conséquence.