Une opération carte est en cours ou a été validée sur votre compte ? Vous n'êtes pas d'accord avec ce paiement et vous souhaitez le refuser ou l'annuler ?
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Si l'opération a été refusée chez le marchand mais apparaît en cours sur votre compte, rendez-vous ici.
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S'il s'agit d'une fraude dont vous n'êtes pas à l'origine, nous vous invitons à bloquer votre carte au plus vite puis à suivre les étapes listées ici.
Pour être guidé sur votre application, rendez-vous par ici : https://app.qonto.com?tdm=request-chargeback -
S'il s'agit d'un litige avec un marchand que vous connaissez, nous vous invitons à contacter dans un premier temps ce dernier afin de trouver une solution amiable. En effet, il n'est techniquement pas possible de refuser une opération en cours. Toutefois le marchand pourra vous rembourser si celle-ci n'avait pas lieu d'être.
Si cela n'aboutit pas, nous vous invitons alors à nous contacter en nous joignant les échanges de mail que vous avez eu avec le marchand.
Pour information, il est impossible pour Qonto de bloquer, annuler ou refuser une opération en cours sur votre compte. L'annulation est uniquement possible du côté du commerçant, nous vous invitons donc toujours à le contacter au plus vite.