Vous avez la possibilité de contester un prélèvement SEPA classique (Core) dans un délai de 8 semaines (à partir de la date de règlement). Pour les opérations non autorisées, ce délai est porté à 13 mois maximum.
Comment reconnaitre un prélèvement SEPA classique (Core) ?
Il suffit de rechercher sur le mandat de prélèvement, la mention "Vous bénéficiez du droit d'être remboursé par votre banque [...] Une demande de remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte pour un prélèvement autorisé".
Pour les opérations non autorisées, ce délai est porté à 13 mois maximum.
⚠️ A l'inverse, vous n'avez pas la possibilité de contester un prélèvement SEPA inter-entreprises (B2B) comme indiqué sur le mandat.
Comment ça marche ?
Vous pouvez demander le remboursement d'un prélèvement SEPA Core autorisé directement depuis votre interface Qonto sur votre ordinateur ou votre application mobile dans un délai de 8 semaines une fois le prélèvement effectué.
Depuis votre interface, rendez-vous dans votre espace Compte Pro puis Transactions et cliquez sur le prélèvement en question
Cliquez sur Demander un remboursement au bas du détail de la transaction.
☝️ Bon à savoir : une fois la demande effectuée, vous recevrez les fonds sous 24 heures ouvrés sur votre compte.
⚠️ Il n'est pas possible d'annuler une demande de remboursement. Une fois la demande de effectuée, vous devrez contacter le créditeur afin de trouver une solution.
Pour les prélèvements non autorisés, ce délai est porté à 13 mois après la date de prélèvement. Cependant, une fois passé 8 semaines, il est nécessaire que vous nous contactiez à support@qonto.com.