Dans certaines situations, il peut arriver que vous ne receviez pas le SMS nécessaire pour valider des opérations sensibles depuis votre téléphone.
Que faire si je ne reçois pas le SMS ?
Si vous ne recevez pas le code de validation par SMS, veuillez d'abord essayer ces étapes de dépannage :
- Assurez-vous d'avoir un réseau téléphonique adéquat
- Si vous avez un téléphone double SIM, retirez la carte SIM qui n'est pas associée au compte Qonto
- Si l'itinérance (roaming)* est activée, désactivez-la et réessayez
- Vérifiez que l'heure et la date de votre téléphone sont réglées en mode automatique
- Redémarrez votre téléphone
- Si vous êtes à l'étranger, contactez votre opérateur téléphonique et vérifiez que les SMS sont activés et sans limites
*L'itinérance (roaming) vous permet de passer des appels ou d'accéder à internet depuis l'étranger en utilisant un opérateur différent du vôtre.
Quelle alternative ai-je au SMS ?
Si vous avez suivi les étapes de dépannage ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas le code de validation par SMS, veuillez contacter notre support par email ou depuis le chat de votre interface Qonto.
☝️ Bon à savoir : Notre équipe support peut vous envoyer le code de validation via WhatsApp si vous avez l'application installée et active sur votre téléphone. Cette alternative est disponible pour les cas suivants :
- Configuration de la vérification en deux étapes
- Activation de l'Authentification forte du client
- Confirmation et mise à jour de votre numéro de téléphone
- Confirmation de certaines transactions par carte sur internet
Vous n'avez pas encore installé WhatsApp ? Vous pouvez tout de même contacter notre équipe support, qui vous aidera à trouver la meilleure solution pour recevoir votre code de validation.